রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

678bd6-এ অ্যাকাউন্ট খোলার পর থেকে আপনার প্রতিটি তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর, লেনদেনের বিবরণ — সুরক্ষিতভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয়। এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য স্থানীয় আইন এবং আপনার অঞ্চলের বিধিমালার উপর নির্ভরশীল; অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার আগে নিজের এলাকার নিয়ম যাচাই করে নিন।

তথ্য এনক্রিপ্টেড রাখা হয়bKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি হয় নাযেকোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবেস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত
678bd6 আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা পাবেন কোথায়

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, ডেটা অ্যাক্সেস বা যেকোনো গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্ন নিয়ে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে — মোবাইলে বার্তা পাঠালেও দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন প্রযোজ্য হতে পারে, তাই প্রয়োজনে নিজের এলাকার বিধিমালাও দেখে নিন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি লাইভ চ্যাট খুলুন — ডেটা মোছার অনুরোধ বা গোপনীয়তার প্রশ্ন এখানেই দেওয়া যাবে, ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন — আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও অনুরোধের বিবরণ দিলে দ্রুত প্রক্রিয়া করা হবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্টের সেটিংস বিভাগে গিয়ে নিজেই ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে পারবেন; বড় পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই লাগতে পারে।
ডেটা সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে নিরাপদ রাখা হয়

678bd6-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষায় একাধিক স্তরের ব্যবস্থা রাখা হয়েছে। লগইনের সময় OTP যাচাই, লেনদেনে SSL এনক্রিপশন এবং নির্দিষ্ট সময় পর স্বয়ংক্রিয় সেশন শেষ — এই তিনটি ধাপ একসাথে কাজ করে। আপনার ডেটা কতদিন রাখা হবে তা প্রযোজ্য আইন ও আপনার অঞ্চলের বিধিমালার উপর নির্ভর করে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে পাঠানো প্রতিটি তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়ে যায়, ফলে মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না।

OTP লগইন যাচাই

প্রতিবার লগইনের সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে OTP আসে — এই ধাপ বাদ দিয়ে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা যায় না।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়; মেয়াদ শেষে নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট সেশন ও লবি নেভিগেশন মসৃণ রাখতে; আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন।

তৃতীয় পক্ষ সীমাবদ্ধতা

গেম স্টুডিও বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর মতো প্রয়োজনীয় অংশীদার ছাড়া অন্য কারো সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা হয় না।

ডেটা মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়; আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড ধরে রাখতে হতে পারে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হয়েছে। কোনো বিষয়ে আরো বিস্তারিত জানতে হলে লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে কথা বলুন — ২৪/৭ সহায়তা চালু আছে। এই উত্তরগুলো বাংলাদেশের প্রচলিত বিধিমালার আলোকে দেওয়া হয়েছে; প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে সেই রেকর্ডও রাখা হয়। আপনার পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।

হ্যাঁ। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় শুধুমাত্র পেমেন্ট নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার হয়। SSL এনক্রিপশনের কারণে এই তথ্য মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না। ওয়ালেটের গোপন পিন কখনো চাওয়া হয় না।

না। লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য প্রয়োজনীয় পেমেন্ট অংশীদার ছাড়া অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পাঠানো হয় না। তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।

পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কিছু আর্থিক রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে বাধ্যতামূলক হতে পারে, তবে বাকি সব তথ্য মুছে ফেলা হবে।

কুকি শুধু অ্যাকাউন্ট সেশন ধরে রাখতে এবং লবি নেভিগেশন সহজ করতে ব্যবহার হয়। বিপণন বা ট্র্যাকিংয়ের জন্য কুকি ব্যবহার করা হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনি পরের বার লগইন করলে একটি বিজ্ঞপ্তি দেখাবে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বার্তা পাঠানো হতে পারে। পরিবর্তনের পরেও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন নীতিতে সম্মতি বলে বিবেচিত হবে।

OTP যাচাই নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র আপনি নিজে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করছেন। এটি আপনার তথ্য সুরক্ষার একটি গুরুত্বপূর্ণ ধাপ। OTP আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে আসে এবং মাত্র কয়েক মিনিট সক্রিয় থাকে।

ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও আপনার অঞ্চলের বিধিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদের পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

Rocket-এর মাধ্যমে উত্তোলনের অনুরোধ করলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর যাচাই করা হয়। এই পদক্ষেপ নিশ্চিত করে যে অর্থ সঠিক ওয়ালেটে যাচ্ছে। যাচাই প্রক্রিয়ায় আপনার Rocket পিন কখনো চাওয়া হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিলে দলটি দ্রুত প্রক্রিয়া করবে। প্রয়োজনে আপনার অঞ্চলের তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছেও যেতে পারেন।